Procedura di gestione dei reclami
Legittimazione
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria e di avvalersi di eventuali altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla vigente normativa, d'inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa di assicurazione.Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è Andrea Casadio.
La funzione della gestione reclami non è esternalizzata.
Modalità di trasmissione del reclamo e recapiti
Qualora il reclamo sia inoltrato all’intermediario può essere inviato con le seguenti modalità a uno dei seguenti indirizzi:- Posta ordinaria o raccomandata: Via Aldo Moro 11 – 40033 Casalecchio di Reno BO
- Posta elettronica: assintel@assintelbroker.it
- Posta elettronica certificata: assintel@pec.assintelbroker.com
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovessero ritenersi soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario), di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma
- fax: 06 42133206
- pec: ivass@pec.ivass.it
- informazioni su: www.ivass.it
L’informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012.
